訪問を担当する女性スタッフという体制
昼間に自宅で一人になることが多い主婦の依頼者にとって、訪問してくる担当者の存在は気になる要素だ。株式会社ハウスコンシェルジュでは女性スタッフが現地調査から見積り作成までを担当する体制を整え、この点に応じている。台所仕事や家事動線への理解を踏まえた提案は、同性の担当者だからこそ気づきやすい視点でもある。調査から見積りまでを同じ担当者が対応するため、説明を繰り返す手間もかからない。
サイト内では女性スタッフが在籍していることが案内されており、依頼を検討する人への配慮が伝わってくる。見積り後に追加費用が発生しない明朗な金額提示も、あわせて徹底されている。訪問時の対応や接しやすい雰囲気づくりを意識しているという記述も見られる。
リペアとリフォーム、二つの仕事の幅
床の凹みや壁紙のはがれといった小さな傷みを修復するリペアを主軸に据えている。建具の立て付け調整や網戸の交換、外壁の劣化や室内設備の不調にも対応範囲は及ぶ。キッチンや浴室の入れ替えを含むリフォーム、間取りの変更を伴う大規模な改装工事まで引き受けている。予算に応じたプランを組み立てながら、機能性と見た目の両立を図っていく。
営業時間は9時から18時、定休日は日曜日で、電話番号022-765-1158から相談を受け付けている。フローリングや建具、水まわりなど依頼できる範囲は幅広い。問い合わせから施工までの窓口が一本化されているため、規模の異なる依頼でも相談先は変わらない。
自社完結だからこそ生まれる違い
事前の打ち合わせから施工、その後のフォローまでを自社スタッフのみで進める体制を敷いている。外部の業者を挟まないことで、要望の伝わり方に食い違いが生まれにくい。担当が変わらないため、専門知識を持つスタッフが継続して状況を把握できる。女性スタッフが調査から見積りまで担当できる仕組みも、他にはあまりない特色だ。
例えば施工から時間が経って別の箇所が気になった場合でも、以前と同じ担当者に相談できる。住まいの履歴を把握している担当者が対応するため、状況の説明にかかる時間も短くて済む。急を要する不具合が起きた際にも、同じ窓口からすぐに連絡が取れる。
依頼者にとっての分かりやすさと安心
見積り後に追加費用が発生しない明朗な金額提示は、費用面の不安を減らす材料になっている。打ち合わせから施工後まで担当者が変わらないため、要望を何度も説明し直す必要がない。急なトラブルにも速やかに向かう体制があることは、依頼者にとって心強い材料だ。一度の依頼で終わらせず、長く付き合える関係を築くことも方針として掲げられている。
個人的には、女性スタッフが調査から見積りまで一貫して担当する仕組みに手間の少なさを感じた。担当者が途中で変わらないことは、依頼者にとって思った以上に負担を軽くする要素だと思う。細部への気配りが行き届いた体制だと感じた。
