顧客満足の前に、社員満足がある
企業が顧客満足を通じて組織の目的を実現するには、社員自身の満足度も高くなければならない。ECS研究所の代表・大森隆は、この順序を出発点に据えています。そして社員満足度を高めるうえで最も効果の大きい制度が人事評価だと位置づける。どんな目的で、どう策定し、どう運用するか。その選び方一つで制度の成否が決まってくるという、実務に根ざした認識です。
働く人は誰もが成長したい、認められたい、目標を達成したいと願っている。大森はそう捉え、この欲求をどう実現し、社員の意識を同じ方向へそろえていくかが企業の目標達成に直結すると語ります。数多くの実績を持つコンサルタントとして、的確かつ細やかなサービスで応じてきた人物です。
思想を制度に落とし込む手順
理念は、具体的な手順に落ちて初めて意味を持ちます。ECS研究所では経営者・経営幹部や考課担当者とプロジェクトチームを編成し、6〜10回のミーティングを通じて会社が求める人材像を明確化。社員一人ひとりの努力の方向性を統一し、その企業の特色に合ったきめ細かい制度へと仕上げていきます。評価を序列づけの道具にせず、強みを伸ばし認められる喜びを実感できる制度にする、という方針が一貫しています。
運用面でも定期的な勉強会を開き、制度が組織のなかで機能し続けるよう支えます。人事評価は策定より運用の比重が大きいという考えのもと、作成から見直し、運用、研修までを一手に引き受ける。代表自身の考え方が、サービスの隅々まで通っている点がこの研究所の芯だと感じます。
相談先
初回相談は無料で、制度構築の段階から見積り制となります。電話は042-843-8701、受付は9時から18時、土日祝は定休です。所在地は東京都武蔵村山市大南3丁目76−16。訪問を軸に一都三県で活動しています。
