作業前確認と範囲の擦り合わせで、仕上がりへのズレを防ぐ
ATOMU便利サービスは作業に入る前に現地の状況と依頼範囲を必ず確認し、依頼者のイメージと仕上がりにズレが生じにくい進め方を徹底している。草刈りでは広い敷地の雑草処理からフェンス際の細かな箇所まで手作業と機械を使い分け、家具移動では設置後の扉・引き出しの開閉確認まで作業に含める。引っ越し補助では荷物の搬出から新居での家具配置・段ボール片付けまで一連の流れを引き受けており、当日に複数の作業をまとめて依頼できる点が評価されている。
「思っていた通りに仕上がった」という感想を持つ利用者が多く、事前の確認と擦り合わせの丁寧さが継続利用につながっているようだ。建設現場でさまざまな状況に対応してきた経験が現場の段取りの組み方に活きており、終わった後の使い勝手まで確かめてから手を離す進め方は、この事業の一つの強みになっていると感じる。
小さな雑用から遺品整理まで、規模で断らない依頼の受け方
電球一個の交換や縫い物といった数分で終わる雑用から、遺品整理や丸一日かかる大がかりな作業まで——ATOMU便利サービスは依頼の規模であらかじめ線引きをしない。草刈り・片付け・除雪・タイヤ交換・買い物代行と、暮らしの中で発生するほぼあらゆる困りごとを一軒で受け付けており、「これも頼んでいいのか」と感じる内容ほど遠慮なく問い合わせてほしいというスタンスで運営されている。
「小さな依頼で申し訳ないと思ったが、むしろ喜んで動いてくれた」という声が利用者から繰り返し聞かれる。内容の大小にかかわらず最後まで完遂することへの意識が、口コミや紹介での広がりにつながっているようだ。
外出困難・多忙・体力的な限界を支える代行サービス
加齢や体調不良、育児や仕事の都合で外出が難しい場面での買い物代行や薬局・郵便局への用事代行を、ATOMU便利サービスは正面から引き受けている。食料品・日用品の購入から重くて持ち帰りにくい荷物の運搬まで、必要な内容をリストアップすれば一度でまとめて対応してもらえる。タイヤ交換はジャッキアップから取り付け・トルク確認まで自宅や駐車場で完結できるため、体力的に交換作業が難しくなってきた人からの依頼も多い。
「頼める人が身近にいない状況での選択肢として、本当に助かった」という声が目立つ。個人的には、こういった生活密着型のサービスが地域に根付いていることの意味は、数字に表れにくい部分でも大きいと思う。
24時間・不定休・市内全域、連絡手段を3つ用意した受付体制
新潟市全域が対応エリアで、西蒲区の拠点から現地へ出向くATOMU便利サービスは、24時間営業・不定休の体制を取っている。電話・メール・LINEの3つの連絡手段を用意しており、電話が苦手な人にとってもLINEから気軽に相談できる。急な案件や当日対応の相談も歓迎しており、突発的な依頼でも電話やLINEで問い合わせれば状況に応じて動いてもらえる。
作業の種類ごとに料金の目安を設定しており、無料見積もりの際に変動分も含めて案内してもらえるため、初めての利用でも費用感がつかみやすい。電子決済にも対応しており、エアコンの無料回収サービスなど費用なしで利用できるメニューも用意されているため、最初の相談のハードルが低いという声が多い。
