住宅工事の「分かりにくさ」を取り除く相談体制
外壁や屋根の工事を検討しながらも、「どの業者に連絡すればいいか」「費用がいくらかかるか」という不安から最初の一歩が踏み出せない施主は多い。株式会社KBELLでは相談・現地調査・見積りを無料で提供しており、どのような内容でも問い合わせを受け付ける体制が整っている。工事の種類や費用、スケジュールに関する疑問にも、担当者が直接対応する進め方を取る。「何でも聞けた」という感想を持つ利用者が多く、問い合わせのしやすさが最初の評価になっているようだ。
「電話したら営業トークが始まると思っていたが、最初から状況のヒアリングだった」という声がある。施主のペースに合わせて話を進める対応スタイルが、特に初めて外装工事を依頼する層に響いているようだ。
営業・管理・職人が一体で動く、品質のぶれない施工
株式会社KBELLの施工体制で特徴的なのは、営業・現場管理・職人の三者が情報を共有しながら一体で動く点だ。外注を挟まず自社で一貫して対応するため、伝達ミスによる仕上がりのズレが起きにくい。現地調査で拾い上げた施主の希望が、そのまま施工現場に届く流れが基本となっている。「打ち合わせで確認した内容が、現場でも忠実に反映されていた」という声がある。
施工管理職員数・職人数・営業職員数それぞれが役割を持ちながら連携する体制が、戸建て・アパートを問わない広い対応範囲の支えになっている。「複数の業者を使っていたときより、一社にまとめてからのほうが連絡がスムーズ」という経験談もある。
省エネ・断熱・太陽光を組み込んだ、住まいの長期計画
外壁・屋根の塗装工事に断熱対策を組み合わせることで、冷暖房効率の改善と光熱費削減が見込める場合がある。株式会社KBELLでは太陽光パネルの設置や移設も対象としており、外装リフォームと設備導入を同時期に進める計画を組める点が他の外壁業者との違いになっている。「外壁の相談で来てもらったら、太陽光と断熱の話まで一緒に整理してもらえた」という声がある。将来のメンテナンスコストや電気代の変化まで含めた視点で施工計画を立てるスタイルは、長期居住を前提とした施主に支持されている。
個人的には、外装工事の相談の入口から、住まい全体のエネルギー計画に話が広がる体制を一社で持っているというのは、使い手側からすると相当便利だと思う。
24時間の問い合わせ対応と、施工後まで続くアフターフォロー
工事期間中の問い合わせ受付は時間を問わず対応しており、夜間や早朝に気になることが生じた場合でも連絡が取れる体制が維持されている。完工後もアフターフォロー体制が整えられており、施工した建物の状態について継続して相談できる関係が構築されている。名古屋市東区葵のアバンテージ葵ビル（電話052-938-6575）を拠点に、愛知県内各エリアへ訪問対応している。「工事後も何かあれば気軽に連絡してほしいと言ってくれた業者は初めてだった」という声が、長期的な信頼関係の形成につながっている。
