LINEで写真を送るだけ。訪問前に費用感がわかる便利な入口
給湯器のトラブルが発生したとき、まず費用が気になるのは当然のことだ。DKではLINEに機器の写真を送るだけで、現地に来る前に概算の金額を提示してもらえる。電話での細かいやり取りが不要で、忙しい時間帯でもスマートフォン一つで問い合わせが完結する。「費用だけ先に確認したい」という段階から気軽に使えると、利用者の声でも評判になっている。
見積もり後の金額変動はなく、提示した内容以外の追加請求も発生しない。料金表も公開されており、施工内容ごとの価格を事前に確認することもできる。
押し売りをしない、正直な提案スタイル
修理で対応できる状態なのに交換を勧めたり、不要なオプションを付けたりすることをDKはしない。現状の機器の状態を確認したうえで、本当に必要な作業と費用だけを案内するスタンスを徹底している。「交換しなくてもいいと言われた」という経験が逆に信頼になるというのは、誠実さが前に出た結果だろう。
代表の濵口大起は大手での施工経験を経て、「お客様の立場に立ったサービスを届けたい」という思いからDKを立ち上げた。組織の構造上お客様の声が届きにくかった大手時代の経験が、個人で地域密着の施工店を始めた動機だ。
名古屋市緑区を拠点に、愛知県全域へ年中無休で対応
所在地は名古屋市緑区大高町。緑区・天白区を中心としたエリアへの機動力を活かしながら、愛知県全域を対応範囲として稼働している。営業時間は8時から20時で定休日なし。急な故障にも即日対応を目指しており、「朝に連絡してその日のうちに交換が完了した」というケースもある。
電源が入らない、エラーコードが消えない、お湯の温度が不安定といった症状から、水漏れ・凍結トラブルまで幅広く受け付けている。給湯器以外にも、エアコンや電気工事の依頼にも対応している。
5つの資格が証明する、ガス機器への深い専門性
第二種電気工事士・ガス機器設置スペシャリスト・ガス消費機器設置工事監督者・簡易内管施工士・ガス可とう管接続工事監督者の5資格を代表が保有しており、給湯器設置に関わるガス・電気の工程を外部に頼らず完結させる体制がある。大手での施工経験で培ってきた技術が、独立後も施工品質の軸になっている。機器の仕入れから施工・完工確認まで自社で管理するため、中間コストを省いた料金設定が可能になっている。
使用環境のヒアリングに基づいた機器選定を行い、使用人数が多い家庭や省エネを優先したい家庭それぞれに合ったタイプを提案する。10年以上使用した機器は劣化が進みやすく、冬場は特にトラブルが集中するため、早めの相談が長期的なコストの節約にもつながる。
