住まいの困りごとを一手に引き受ける暮らしの相談窓口
リフォームや庭の手入れ、水回りの修理、清掃、建物の補修まで、住宅に関する依頼をひとつの窓口でまとめて受け付けている。おうちの御用聞き家工房竹尾インター店は新潟市江南区に拠点を構え、複数の業者に分けて頼む手間を省く体制を整えてきた。定型メニューに収まらない要望にも個別に対応しており、「こんなこと頼んでいいのかな」という小さな相談から話が始まるケースも少なくない。各分野に技術者を配置しているため、作業ごとに品質がぶれにくい仕組みになっている。
新潟特有の湿気や積雪を考慮した材料の選定や施工手順にも慣れており、仕上がりの持ちが良いという声が目立つ。屋根まわりの補修ひとつ取っても、冬場の凍結や春先の融雪水を想定した処理を標準で組み込んでいるそうだ。個人的には、地域の気候に合わせた判断が現場レベルで即座に出てくる点が印象的だった。こうした土地勘と技術の組み合わせが、リピート依頼の多さにつながっている。
福祉住環境コーディネーターが設計する安全な住まい
高齢の家族と暮らす世帯からの相談では、福祉住環境コーディネーターの資格を持つスタッフが初回のヒアリングから関わっている。手すりの取り付けや段差の解消、浴室の滑り止め施工など、生活動線に沿った改修プランを一件ずつ組み立てる流れだ。おうちの御用聞き家工房竹尾インター店が重視しているのは、今の身体状況だけでなく数年先の変化まで織り込んだ計画づくりである。医療・介護の専門職とも情報を共有しながら進めるため、建築側の都合だけで完結しない提案が出てくる。
「父が退院した直後に浴室の改修を頼んだが、動作の癖まで見て手すりの位置を決めてくれた」という利用者の声がある。バリアフリー工事は補助金や介護保険の対象になる場合もあり、申請周りの相談に乗ってもらえる点も助かると感じる利用者が多い。こうした福祉寄りの知見は、単純なリフォーム会社にはない持ち味だろう。
仕上がりに納得できなければ無償でやり直す覚悟
施工後の品質について、おうちの御用聞き家工房竹尾インター店は無償再対応の制度を設けている。完了後に仕上がりへの不満があれば追加費用なしでやり直すという仕組みで、依頼する側の心理的なハードルを下げる狙いがある。予約制で事前に打ち合わせを丁寧に行うことで、そもそも認識のズレが起きにくい段取りを組んでいる。営業時間外の相談にも応じており、仕事帰りの遅い時間帯に電話で要望を伝えるといった使い方も可能だ。
水漏れや設備の故障など緊急性が高い案件には即日で駆けつける体制を敷いている。連絡手段は電話に加えてオンラインでの問い合わせにも対応しており、年齢層を問わずアクセスしやすい。70代の利用者が「電話一本で来てくれるから助かる」と話していたのが記憶に残る。対応スピードと連絡のしやすさ、この二つが地域での信頼を下支えしている部分は大きい。
ブログや施工事例の発信で見える化を続ける運営姿勢
住まいのメンテナンス情報や季節ごとの管理のヒントを、ブログやコラムで定期的に発信している。施工事例もビフォーアフターの写真付きで公開しており、どんな作業をどの程度の規模で行ったかが依頼前に確認できる。スタッフの人となりや現場での様子も記事に登場するため、初めて問い合わせる人にとって安心材料になっているようだ。おうちの御用聞き家工房竹尾インター店はこうした情報の透明性を、集客手段というより地域との関係づくりの一環として位置づけている。
新潟市江南区という限られたエリアで事業を続けるなかで、口コミや紹介による依頼の割合が高い。一度利用した人が別の困りごとで再び連絡してくるパターンが目立ち、住まい全体のかかりつけのような存在になりつつあると感じる利用者もいる。地域の住環境に長く関わり続ける前提で動いているからこそ、一件ごとの仕事に手を抜けないという姿勢が現場から伝わってくる。
