地域の住まいに寄り添う、かかりつけ医としての役割
「住まいのかかりつけ医を目指す」——トータルリペア アイズファクトリーが掲げるコンセプトだ。小さな違和感にも目を向け、気軽に相談できる存在でありたいという姿勢が、サービス設計の根幹にある。「こんな小さな傷で連絡していいのか」という遠慮を不要にするため、写真を送るだけで概算と対応可否を正直に伝えてもらえる仕組みを整えている。困ったときに思い出していただけるパートナーとして、個人宅の小傷から法人の原状回復まで依頼の性格を選ばず対応している。
「また頼みたいと思っていただける施工を積み重ねることが目標」という代表の言葉通り、丁寧な言葉遣いと分かりやすい説明を徹底し、業界に根強い「相談しにくい」というイメージを変える意識がサービスの細部に出ている、という印象を受ける。
一級建築士の目が、補修の精度と耐久性を変える
代表・市原康史氏は一級建築士（第322198号）の資格を持つ。床の素材特性・建具の構造・サッシの防水性能に精通しているからこそ、「なぜその損傷が起きたのか」を建築的に読み解いてから手を入れることができる。一般的な補修業者が表面の仕上がりを優先するのに対し、原因から向き合う施工で再発リスクを最小化する点が大きな違いだ。フローリングのへこみ一つにも原因があるという前提のもと、長く安心して使い続けられる状態への回復を第一に考えている。
施工事例のビフォーアフター写真を見ると、木目の色調・質感・光沢の再現度が高く、「どこを直したか分からない」という声が複数寄せられている。正直、施工事例の写真を確認したとき、色調の再現精度が想像を超えていた。
大阪・吹田から北部エリアへ、一人体制で出張対応
吹田市（五月が丘東9-10）を拠点に、豊中・茨木・摂津・大阪市内など、車で約1時間の範囲へ出張する。店舗を持たず依頼ごとに現地へ出向くスタイルで、戸建て・マンション・アパート・店舗と住宅区分を問わない。一人事業主として受注から仕上げまで代表が一貫して担うため、担当者が変わる煩わしさがなく、やり取りが一本化される点が「スムーズだった」という声につながっているようだ。土日祝・営業時間外でも対応できるケースがあり、平日に連絡が取りにくい方にも相談しやすい窓口を設けている。
料金設計のシンプルさが、初めての依頼の背中を押す
作業内容と時間をベースにした料金体系を採用しており、半日プラン2万5,000円〜、1日プラン4万円〜、線傷・へこみ・欠けは1か所5,000円〜という目安がサイト上で公開されている。写真での無料概算から現地確認・正式見積もり・同意後着工という流れが明確なため、後から大幅な追加費用が発生しにくい。20cm以下の線傷・シミ・はがれは1か所1万5,000円〜、40cm以下は2万5,000円〜という形で、サイズ別の料金目安も明示されている。「費用の見通しが立てやすく、依頼しやすかった」という評価が繰り返し依頼や紹介につながっているケースも見られる。
